Анетта Клиент – это потребитель или заказчик определенного вида услуг или товаров.
Значение понятия
Данное понятие можно рассматривать как в широком, так и в узком смысле. В широком смысле под этим понятием понимается определенное юридическое или физическое лицо, с которым установлены деловые отношения методом заключения делового договора с оговоркой всех необходимых условий (работа с клиентом). В узком понимании слова клиент – это отдельный персонифицированный потребитель товаров или услуг в конкретном сегменте производства.
Обслуживание клиентов
Понятие «бизнес-клиент» является едва ли не самым важным в бизнесе, так как смысл его построения – это способность удовлетворить потребительские запросы клиентов и обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Для того, чтобы понять каким же образом эти запросы удовлетворять, необходимо иметь четкое понимание того, кто такой клиент и в чем его особенности.
Это понятие заслуживает детальный анализ и определение значения термина. Часто возникают спорные моменты относительно того, кого же именно можно считать клиентами. В силу многообразия предлагаемых нынче товаров и услуг, клиентами могут быть самые разные представители субъектного круга рыночных отношений. Клиентом может выступать как физическое, так и юридическое лицо. Так же клиентами выступают как потребители, так и компании, предлагающие свою продукцию.
Другой вопрос – клиентами по отношению к кому они являются? Если клиентом определенных видов услуг компании является любой гражданин страны, то сама компания, надо полагать, является клиентом конкурентного рынка товаров и услуг. Все сегменты производства имеют широкие и прочные взаимосвязи, и, по сути, любая фирма или предприятие, производящая определенный вид товара, является клиентом другой фирмы, у которой она покупает сырье для изготовления этих товаров. Так же фирму можно считать клиентом по отношению к определенному специалисту, предоставляющему ей свои услуги.
Клиентом можно так же считать:
- лицо, которое заказывает или пользуется услугами другого лица - это достаточно привычно для всех людей понятие;
- человека, который находится в зависимости от другого (хозяина, начальника и т.д.);
- лицо, которое вступает в деловые правоотношения с другим лицом.
Каждый словарь предоставляет разные определения термина «клиент», все они отличаются лишь некоторыми аспектами.
Понятие «клиент» очень обширное, его анализ, приведенный выше, далеко не исчерпывающий, а лишь тот, который дает общее представление об этом термине.