Вертикальная коммуникация

Понятие вертикальной коммуникации

Коммуникацией называется процесс передачи информации. Формами коммуникаций могут быть:

• Явная – с помощью языка и графических иллюстраций;
• Неявная – с помощью невербальных жестов, выражения лица.

Средствами коммуникации выступают:

• Совещание;
• Видеоролик;
• Служебная записка;
• Электронная почта;
• Телефонный разговор;
• Беседа;
• Интернет;
• Отчет.

Элементы процесса коммуникации:

1. Отправитель – лицо, формирующее и передающее информацию другому лицу.

2. Сообщение – закодированная информация.

3. Каналы – совокупные средства и среда распространения информации.

4. Получатель – лицо, которому направляется информация, и который ее истолковывает.

Внутренняя коммуникация представлена коммуникациями, которые имеют место в рамках компании (между работниками, подразделениями).

Формы внутренних коммуникаций

Вертикальная коммуникация означает передачу информации между собой руководителей и подчиненных. Такая коммуникация предполагает распоряжения, приказы, рекомендации, данные руководителем подчиненному, и в свою очередь сообщения, переданные подчиненными руководителям.

Вертикальные коммуникации бывают следующих видов:

1. Между подразделениями, которые находятся на разных иерархических уровнях организации;

2. Между руководителями и подчиненными.

Вертикальная коммуникация предполагает перемещение информации двумя способами.

А) По нисходящей – перемещение информации с высшего уровня руководителей на низший. Подчиненные получают сообщения о задачах, измененных приоритетах, конкретных заданиях от руководства.

Б) По восходящей – передача информации с низшего уровня подчиненных на высший. Такая коммуникация выполняет функцию оповещения верхушки, о действиях низших уровней. Коммуникации по восходящей имеют инновацию в управлении (кружки качества) – группа рабочих, которые собираются регулярно, чтобы обсудить и решить проблемы, возникающие в производстве или в обслуживании. Информация передается с помощью отчетов, предложений и объяснительных записок.

Проблемы коммуникаций сверху вниз:

• Подчиненные и управленческий персонал «говорят на разных языках». Поскольку уровень профессиональной подготовки разный – следовательно существует опасность остаться непонятым, из-за избытка профессиональных и технических терминов.

• Руководители не могут объективно оценить информацию, направляемую починенным. Информация должна направляться дозировано. Нехватка – не позволяет подчиненному эффективно выполнить задание, а избыток – вызывает раздражение.

Проблемы коммуникаций снизу вверх:

• Подчиненные не высказывают негативные замечания, поскольку бояться увольнения.

• Чтобы решить проблемы, подчиненные обращаются к равным по статусу сотрудникам, а не к руководителям.

• Критика направляемая снизу, не достигает своего адресата, а перехватывается начальником.

Пути решения проблем:

• Создание специальных ящиков анонимных предложений и замечаний;
• Разработка системы поощрений для наиболее инициативных сотрудников;
• Создание системы коммуникаций без барьеров от низшего уровня к высшему;
• Введение обязательной регистрации всех сообщений с дальнейшим контролем за принятыми мерами.

Сравнение элементов вертикальной и горизонтальной коммуникации