Он тесно взаимосвязан с товарным рынком, т. к. реализация продукции сопровождается консультациями, техническим обслуживанием, помощью в выборе и настройке.
Разновидности рынков услуг
В зависимости от масштаба и объемов рынок услуг делится на три вида:
- мировой — существует в межнациональном масштабе;
- государственный — развивается на территории одной страны;
- локальный — сконцентрирован в рамках одного территориального образования (города, района, села).
С точки зрения контроля рынок может быть:
- свободным — характеризуется отсутствием административных барьеров для входа.
- регулируемым — это оказание услуг в определенных сферах, где устанавливаются административные ограничения, например, в медицинской, страховой, финансовой и т. д. От потенциальных участников требуется оформление специальной документации, вступление в СРО, внесение обеспечительного депозита.
С точки зрения легитимности рынок делится на легальный (например, парикмахерские, развлекательные, образовательные услуги и т.д.) и «серый» (игровые автоматы, интим-сервисы и т. д.).
Особенности рынка услуг
К числу особенностей функционирования рынка услуг относится следующее:
- Быстрая оборачиваемость капитала. Рынок не предусматривает длительного производственного цикла. Предприниматель вкладывает в развитие компании и спустя короткий срок получает прибыль.
- Динамичность. Рынок быстро реагирует на изменяющиеся потребности клиентов и заказчиков. Услуги нельзя предоставить впрок, поэтому они ориентированы на текущие запросы населения.
- Специфика реализации. Оказание услуг предусматривает личные контакты клиента и представителей компании. Это создает дополнительные возможности для маркетинга и коммуникации, но диктует высокие требования к профессионализму работников.
- Высокая диверсификация. Сложная структура спроса — движущая сила развития рынка, совершенствования технологий. Возникают нестандартные сервисы, ноу-хау, призванные привлечь новых клиентов по мере насыщения спроса. Выделяют горизонтальную диверсификацию (по потребительским характеристикам) и вертикальное разделение (по стоимости и качеству услуг).
- Нестабильность спроса. На конъюнктуру рынка влияет много факторов, в числе которых сезонность, модные тенденции, информированность населения о появлении новых сервисов.
- Территориальная сегментация. Спрос потребителей на те или иные услуги связан с местом их проживания. На него влияют погодные условия, традиции, отдаленность от центра.
- Преобладание небольших компаний. Преобладающая доля на рынке услуг принадлежит малым и средним предприятиям, потому что они способны реагировать на изменения конъюнктуры, подстраиваться под новые требования клиентов.
- Локализация. Потребности клиентов удовлетворяются по месту их проживания. Например, в каждом районе имеется собственный диагностический центр, парикмахерская, кафе и т. д
- Неценовые барьеры входа на рынок. Выбирая фирму, клиенты смотрят не только на ценник, но и на множество дополнительных факторов: репутацию компании на рынке, использование безопасных технологий, оригинальность оказываемого сервиса, интерьер офиса.
