Market History 
Уильям Проктер и Джеймс Гэмбл породнились после женитьбе на сестрах Элизабет и Оливии Норрис. Семейные пары поселились в городе Цинциннати. Поначалу родственники и не планировали открывать совместную фирму, Джеймс владел собственной мыловарней, и ему вполне хватало на жизнь, а вот у Уильяма, приехавшего из Англии, за плечами уже было одно неудачное дело, и теперь он находился в постоянном поиске нового места работы, перебиваясь случайными заработками. Отец девушек – Александр Норрис, предложил новоиспеченным родственникам объединить усилия и организовать совместную фирму. В 1837 году была зарегистрирована компания Procter & Gamble. Стоит отметить, что времена тогда были тяжелые: Америка только что провозгласила независимость от Британии, а спустя некоторое время англичане на четверть сократили импорт американского хлопка, кроме того банк Англии поднял учетную ставку с 4 до 5%, а американские векселя и вовсе перестали учитывать. Эти и другие события впоследствии назвали «Паникой 1837 года».
Итак, страна находилась в плачевной ситуации, людям не за что было купить продукты питания, а Проктер и Гэмбл основали собственную компанию. Изначально предприятие занималось изготовлением свечей и мыла. Основатели сначала трудились на производстве, а затем собственноручно складывали товар на телегу и возили продукцию по городу. Дела потихоньку налаживались, и родственники решили немного расширить географию сбыта, начав торговлю в Гамильтоне и Батлере, этому хорошо способствовала протекающая в той местности река Огайо.
Существует легенда, что именно в тот период появился первый логотип компании. Дело в том, что портовые грузчики старались облегчить себе работу и помечали определенный товар каким-нибудь обозначением, так на коробки с продукцией Procter & Gamble начали ставить крестики, но Проктер был сыном священника, и ему показалось, что данное обозначение использовать некорректно, и он изменил крестики на звездочки. Теперь партнеры компании знали, что на ящике с ожидаемым товаром должен быть символ звезды, были случаи, что не отмеченные коробки считались поддельным и, не смотря на все уверения производителя, отправлялись обратно. Со временем количество звездочек доросло до 13, и к ним добавился месяц. По другой легенде логотип появился из-за свечей. В составе продукта была стеариновая кислота - stearic acid, из комбинации букв получилось слово «Star». Кстати, звезда оставалась фирменным знаком продукции вплоть до 1980 года, пока два представителя из компании Amway не начали распространять слухи, о том что бренд Procter & Gamble использует сатанинскую символику. «Обиженная» компания тут же обратилась в суд и выиграла дело, получив компенсацию в размере 20 миллионов долларов, однако репутация уже была подпорчена, и логотип решили изменить, оставив заглавные буквы названия - P&G.
После успешного освоения рынка в городах Гамильтон и Батлер, предприниматели начали искать новые каналы для сбыта своей продукции. Долго ждать не пришлось, по счастливому стечению обстоятельств Цинциннати вскоре стал одним из важнейших железнодорожных узлов, что позволило компании организовать поставку своего товара во многие города Америки. Рост потребительского спроса привел к тому, что 1851 году Проктер и Гэмбл открыли небольшой завод, а к концу 1861 годовой объем продаж достиг отметки в 1 миллион долларов.
Следующим удачным шагом для компании стала покупка сыновьями предпринимателей огромного количество дегтя, который во время боевых действий реализовывали по старой цене – 1 доллар за бочку. Война закончилась, цены на смолистый продукт резко подскочили и конкуренты Procter & Gamble оказались в невыгодном положении, так как им пришлось резко уменьшить обороты, и пропустить компанию Уильяма и Джеймса на лидирующие позиции. Procter & Gamble получила известность на всей территории Америки.
Разработка новой продукции Procter & Gamble
Обогнав местных конкурентов, компания столкнулась с новыми соперниками, которыми являлись зарубежные производители. Импортная продукция была более качественной и пользовалась хорошим спросом. Тогда Джеймс Гэмбл младший предложил внедрить в производство новый сорт мыла. В 1879 году публике представили Ivory Soap, его называли плавающим мылом, и обещали покупателю, что новый продукт ничем не уступает по качеству зарубежным аналогам. Однако новость о новом мыле распространялась очень медленно и тогда Харли – сын Уильяма Проктера впервые предложил воспользоваться для продвижения товара рекламой. Сначала руководство отнеслось к идее скептически, но Харли сумел всех переубедить, и в 1881 году была запущена рекламная кампания, которая обошлась Procter & Gamble в 11 тысяч долларов.
Вскоре газета Independent разместила на своих страницах информацию о создании нового белого мыла, способного справиться с любыми загрязнениями. Это был настоящий успех, в офис компании в огромных количествах начали поступать предложения от продавцов, желающих закупить крупную партию товара и отзывы от восторженных клиентов, стремящихся поблагодарить производителя за отличный продукт. Постоянно растущий спрос привел к тому, что в 1885 году компания открыла в Цинциннати новый завод, который назвали Ivorydale. Кроме того, руководство решило организовать исследовательскую лабораторию для того, чтобы химики могли работать над улучшением уже существующей продукции и созданием новой.
Результаты не заставили себя долго ждать, и вскоре компания объявила о запуске новой линии. Был создан знаменитый бренд Lenox, который тут же начали рекламировать по всей территории США. В 1890-х годовой оборот достиг отметки в 3 миллиона долларов. На волне успеха компания открыла еще несколько научно-исследовательских лабораторий.
Первые проблемы компании Procter & Gamble
Первые серьезные трудности компании были связанны с массовыми забастовками рабочих на заводах предприятия. Сотрудники сетовали на тяжелые условия труда, слишком длинный рабочий день и невысокую оплату труда. К слову, в тот период практически все компании столкнулись с подобной проблемой.
Урегулированием ситуации занимался внук одного из основателей Уильяму Проктеру(II). Молодой человек, недавно окончивший колледж, был полон новых идей и креативных решений. «Еще вчерашний студент» предложил сразу несколько программ. Для начала он сократил субботний рабочий день. Сотрудники, конечно, обрадовались нововведению, но вскоре привыкли, и волна негодования опять настигла руководство. Тогда в 1887 году работников решили объединить одной общей целью и предложили им долю от прибыли. Все прошло по той же схеме: сотрудники радовались дивидендам, некоторое время все работали исправно, но позже опять появились недовольные. Тогда руководство объявило, что дивиденды будут выплачивать только самым старательным и ответственным сотрудникам, причем в хороших размерах. Теперь никому и в голову не приходило возмущаться, тем более прилюдно, работа закипела, а начальство вздохнуло с облегчением и смогло вновь заняться привычными делами, например, рекламой.
Развитие компании в начале ХХ века
В этот период у Procter & Gamble стартовала новая рекламная акция, по всем городам были отправлены распространители, которые разбрасывали по почтовым ящикам пробники мылом и рекламные буклеты. Этот маркетинговый ход понравился другим производителям, и они тоже взяли на вооружение этот прием.
Компания продолжала расти, в начале 1890-х годов Procter & Gamble предлагала покупателям 30 видов мыла. Продукцию фирмы рекламировали различные печатные издания, появились цветные буклеты, а также началось строительство нового завода в Канзас-Сити.
Следующий продукт Procter & Gamble увидел свет только в 1911 году. На этот раз производитель отошел от бытовой химии и выпустил пищевой жир созданный на основе растительного масла – Crisco. Для разработки этого продукта, фирме пришлось приобрести патент на гидрогенизацию жидких масел, а для популяризации данного товара в 1912 году Procter & Gamble выпустила кулинарную книгу, которую так и назвали – Crisco.
Многие западные источники указывают на то, что во время Первой мировой войны компания страдала от недостатка сырья, но для этого периода намного важнее то, что в 1915 году Procter & Gamble открыла завод в Канаде. Стоит также отметить, что с началом электрификации Procter & Gamble постепенно отошла от производства свечей и полностью переквалифицировалась на создание бытовых товаров.
В начале 20 века многие домохозяйки смогли вздохнуть с облегчением: в продаже появились первые стиральные машины с электроприводом. Уильям Проктер быстро отреагировал на изобретение и тут же начал работу по созданию нового продукта. В 1919 году компания Procter & Gamble с радостью презентовала обществу товар – мыльные хлопья Ivory Flakes, а уже через три года появилось мыло Chipso , созданное специально для стиральных машин. В это же время, исследуя рынок и прогнозируя потребности потребителей, компания разработала стиральный порошок Oxydol, и мыло Camay, которое выпускается в настоящее время.
Новая стратегия Procter & Gamble
К концу 20-х годов руководство компании решило провести реорганизацию. Procter & Gamble была разбита на несколько подразделений функционирующих автономно. Управляющие следили за деятельностью каждого отдела, которые, к слову, даже конкурировали между собой. Такой подход увеличил продажи и помог компании «удержаться на плаву» во время Великой депрессии. Также в это время руководство задумалось об изменениях в рекламной сфере. Теперь узнать о продукции компании можно было не только из печатных изданий. В дополнение к прессе было «подключено» радио. Так, например, о кондитерском жире Crisco с «аппетитом» рассказывали на одном популярном кулинарном шоу, а уже через некоторое время, когда на радио постоянно крутили различные радиопостановки, пауза тоже была занята рекламными записями, во всю восхваляющими продукцию компании. Началось все с того, что по радио начали транслировать сериал «Ма Перкинс», а в перерывах слушателям рассказывали о стиральном порошке Oxydol, который спонсировал постановку. Слушатели привыкли ассоциировать моющее средство с данным «радиосериалом» и вскоре подобного рода постановки начали именовать «мыльной оперой». Другие производители, сообразив, что такая реклама отлично продвигает товар, тоже начали рекламировать свою продукцию, и вскоре все подобные трансляции начали функционировать в основном за счет рекламодателей. Неудивительно, что как только на горизонте появились первые телевизоры, Procter & Gamble тут же начали исследовать эту область, чтобы в числе первых протолкнуть рекламу на так называемые экраны.
Тем временем научный отдел предлагал новые разработки, и следующим известным продуктом стало синтетическое моющее средство Dreft. Производитель обещал бережную стирку даже в жесткой воде. Однако ожидания не оправдались, средство оказалось совершенно бессильным перед серьезными загрязнениями, и производитель тут же заявил, что продукт идеально подходит для стирки детского белья. Вскоре появившийся новый слоган: «стирка, которой я доверяю» - был у всех на слуху.
Во времена Второй мировой войны компания, как и многие другие производители активно оказывала помощь военным, однако в большей степени популярностью пользовались не средства личной гигиены, а химические разработки бренда, конкретнее – глицерин. Компания Procter & Gamble исправно поставляла данное органические соединение военным США и Британии. В послевоенные годы бренд продолжила расширение линейки товаров, в это время появился известный всем стиральный порошок Tide, он быстро набрал популярность, буквально через несколько месяцев после старта рекламной компании, практически каждая домохозяйка знала или слышала про «волшебное» средство. Кроме того маркетологи активизировались в нужное время, как раз стиральные машинки стали более доступной бытовой техникой, а на рынке еще не было достаточного объема сопутствующей продукции, поэтому Procter & Gamble оперативно заняла эту нишу и надежно в ней закрепилась.
Зубная паста Procter & Gamble
Еще в 1930-х годах компания начала разработки продукции, предназначенной для ухода за полостью рта. В те времена население не считало нужным ухаживать за полостью рта, по опросу среднестатистический американец чистил зубы раз в неделю. Медики били тревогу из-за того, что количество людей, которым требовалась срочная помощь стоматолога постоянно увеличивалось. Сначала было выпущено специальное мыло для зубов под названием Teel, однако продукт получился не очень удачным, вместо того, чтобы очищать зубы, он, наоборот, способствовал появлению пятен. Естественно, клиентам не очень понравился подобный эффект и идея с треском провалилась. К этому вопросу компания снова вернулась только спустя 20 лет. Теперь все было продумано до мелочей. Сначала специальный состав разрабатывала группа ученых, затем экспериментальным путем доказывалась его эффективность и только после официального одобрения Американской ассоциации стоматологов продукт начали усиленно рекламировать. Новое изобретение для ухода за полостью рта назвали Crest и медики поддержали необходимость его использования, но при этом напоминали, что используя пасту, потребителю необходимо следовать инструкции, а также помнить о том, что продукт не может вылечить кариес, а только предупреждает его появление. Однако и этого было достаточно, новая зубная паста на основе флуористана стала очень популярной в Америке. Через некоторое время по количеству продаж Crest обогнала Colgate. Позже эта зубная паста стала популярной во всем мире, на российском рынке, кстати, это продукт тоже продается, только под названием Blend-a-Med.
Подгузники Pampers
Одним из самых значимых событий в истории Procter & Gamble стало изобретение первых подгузников. Идея пришла на ум ведущему специалисту компании, химику-технологу – Виктору Миллзу. Причем, как это часто бывает, этому способствовала обычная жизненная ситуация. Как-то Виктор присматривал за своими внуками, устав от постоянных переодеваний он подумал, что было бы гораздо удобнее, если бы пеленки можно было не стирать, а выбрасывать.
Почуяв, что эта идея весьма перспективна, он собрал группу ученых и поделился с ними идеей. Теперь перед ними стояла задача сделать специальную складчатую прокладку, с хорошим уровнем поглощения влаги. Потом эту прокладку следовало помещать в специальные трусы из пластика. Идея была весьма перспективной, домашние восприняли новинку на ура, теперь дело стояло за остальной общественностью. И тут, неожиданно, реакция согласившихся принять участие в эксперименте, оказалась резко негативной из-за того, что во время проведения испытаний было очень жаркое лето, можно только догадываться как неудобно было малышам гулять в пластмассовых трусах. Кроме неудобства были и другие проблемы: у детей от нового «белья» появлялась сыпь и раздражение.
Разработчики приняли во внимание все недочеты и продолжили работу над проектом. После серии доработок была выпущена новая партия изделия в количестве 37 тысяч штук. На этот раз исследователи отказались от толстого пластика, сделали прокладку, которая еще лучше впитывала влагу, и предложили на выбор сразу два варианта – с липучками и кнопками. Испытания проводили в городе Рочестер (Нью-Йорк). В итоге участники подтвердили, что новые подгузники гораздо лучше старого варианта. Кстати, слово Pampers было образовано от английского to pamper, что в переводе означает «лелеять». Procter & Gamble постоянно дорабатывали и совершенствовали продукт, пока он не занял место отраслевого стандарта.
Продукты питания компании Procter & Gamble
Решив закрепиться на продовольственном рынке Procter & Gamble в 1960-х годах приобрела бренд Folgers. Эта компания была основана еще в 1850 году и специализировалась на выпуске небольшого ассортимента продуктов питания и напитков. Основным ее товаром был кофе, носивший одноименное название. Однако компанию тут же обвинили в нарушении антимонопольных законов, и началась длинная серия судебных разбирательств. Procter & Gamble все же сумела сохранить бренд, но с одним условием: в течение семи лет ей не разрешалось приобретать компании, специализирующиеся на выпуске продуктов питания.
Еще одним шагом в сторону пищевой промышленности стало новое изобретение сотрудника компании, инженера-химика – Фреда Бора. Специалист придумал цилиндрическую трубу для продажи картофельных чипсов Pringles. На банке красовалось изображение пекаря с усиками - Джулиуса Прингла. Рецепт чипсов был изобретен и запатентован еще в 1950-х годах Александром Лиепой. Однако тогда они не пользовались особой популярностью и Procter & Gamble даже планировали закрыть это направление. Только спустя 10 лет удалось составить более удачный рецепт, и уже к середине 1970-х годов 25% американского рынка было у Pringles.
Позднее продукт Pringles столкнулся с некоторыми проблемами, так в середине 80-х продажи резко пошли на спад из-за популяризации в те годы здорового образа жизни. Маркетологи тут же провели ряд «спасательных» операций. Во-первых, было предложено разнообразить серию, добавив новые вкусы, во-вторых, цену сделали более низкой и, в-третьих, запустили серию рекламных роликов, позиционирующих Pringles как неотъемлемый элемент любых молодежных субкультур.
Новый подход к работе компании Procter & Gamble
Кроме «продуктовых» баталий и разборок с защитниками окружающие среды (было предъявлено требование исключить из продукции фосфаты) компания, как и прежде, расширяла линейку производимых товаров. Был выпущен первый стиральный порошок, способный удалять органические пятна – Ariel. В продажу поступили дезодорант антиперспирант Sure и тампоны Rely, кстати, последние пользовались особой популярностью до начала 80-х годов. Позже появилась информация, что тампоны способны вызвать у женщин синдром токсического шока. Естественно, эта новость спровоцировала бурную реакцию общественности и Procter & Gamble перестала производить этот продукт.
После 1980 года у компании появились некоторые трудности. Для выравнивания ситуации и устранения проблем был решено совершить некоторые кадровые перестановки. На посту генерального директора оказался Джон Смейл, который заявил о намерении сделать Procter & Gamble одним из доминирующих брендов в мире. Руководство выдвинуло три постулата: уменьшение трат, выпуск новой продукции и приобретение новых компаний. Эти принципы по мнению Смейла должны были вывести компанию на новый уровень.
Уже в 1983 году компания запустила тестирование 22 новых продуктов. Особые надежды были возложены на мягкое печенье Duncan Hines и прокладки Always. С первым продуктом, к сожалению, компания прогадала. Неудаче способствовало в первую очередь то, что в этот же период подобное мягкое печенье было выпущено еще двумя конкурирующими с Procter & Gamble фирмами – Nabisco и Keebler. P&G, конечно попыталась отстоять свое Duncan Hines, но быстро проиграла, так как не имела организованной системы поставок выпечки.
Второй продукт - прокладки Always оказался вполне удачным. Была запущена хорошая рекламная кампания, после первых продаж сразу же начался сбор информации. Исследователи собирали отзывы покупателей, и на основе полученных данных модифицировали продукт, вскоре появилась новая версия прокладок Always Plus, знаменитая своими крылышками.
В истории компании в этот период началась «эра поглощений». Сначала были куплены производитель минеральной воды Crush International и компания специализирующаяся на производстве соков Ben Hill Griffin Inn. Стремясь дорасти до конкурента по производству напитков Sunkist, Procter & Gamble внесла некоторые изменения в рецептуру и вскоре сумела завладеть 12% рынка в данном сегменте.
Руководство решило Procter & Gamble закрепиться в фармакологической отрасли и в 1982 году приобрело компанию Norwich Eaton Pharmaceuticals, заплатив 371 миллион долларов, кроме того, в течение следующих двух лет были приобретены и другие компании, специализирующиеся на производстве медикаментов: Richardson-Wicks и Dr.Seale&Co.
Джон Смейл, реализуя поставленную программу отмечал, что основные проблемы у компании возникали из-за бюрократии, а также по причине нездоровой конкуренции между собственными брендами. Вскоре Procter & Gamble начало сотрудничать с сетью Wal-Mart. В результате сотрудничества с крупным ритейлером стало очевидно, что компании следует больше внимания уделять клиентам, исследовать их предпочтения, изучать психологию.
Появление линейки продукции Pantene
В середине 80-х стало очевидно, что некоторые линейки продукции нуждаются в серьезных доработках. Так, например, популярные Head & Shoulders, и Drell, занимающие ранее 40% рынка, уступили место новинкам других производителей. Начали пользоваться популярностью шампуни с различными добавками и Head & Shoulders начал уступать место конкурентам.
Руководство компании обратилось в исследовательский отдел с настоятельной просьбой создать что-то инновационное. Рей Болич взялся за работу, перед своей группой он поставил цель: создать новый продукт, который будет и шампунем и кондиционером одновременно. Рей рассматривал предложения коллег, и параллельно исследовал свойства силиконового масла. Через некоторое время стало понятно, что в результате переработки это вещество становится прекрасным компонентом для нового продукта и вскоре появился новый шампунь-кондиционер Pantene.
Реорганизация Procter & Gamble
В 1990 годовой доход Procter & Gamble составил 24,1 миллиард долларов. Однако компании все еще требовалась реорганизация, так как было сложно управлять таким количеством брендов. В результате проведенной работы было уволено 12 тысяч сотрудников и закрыто 30 заводов. Руководство ожидало увеличения доходов, но неожиданно получило негативную реакцию сотрудников, расстроенных массовыми увольнениями.
Однако руководство продолжило реализовывать новые идеи, и вскоре было сформировано два дополнительных отдела. Первый представлял собой специальный совет, который занимался рассмотрением новых проектов, а второй отдел подчинялся первому и работал непосредственно с готовыми проектами, развивая их дальше.
И все-таки огромная корпорация Procter & Gamble не справлялись, корпоративная культура не развивалась, многочисленные подразделения не могли договориться друг с другом. Чтобы хоть как-то повлиять на ситуацию совет директоров открыл специальный колледж для сотрудников, где проводилась работа с начинающими кадрами и опытным персоналом.
В 1995 году на пост генерального директора был назначен Джон Пеппер он, как и его предшественники, давно работал в компании. Джон объявил о своем намерении увеличить объем продаж и довести его к 2005 году до 70 миллиардов долларов. Пеппер разделил Procter & Gamble на семь бизнес-единиц, которые отвечали за бренд-менеджмент и на восемь организаций контролирующих развитие рынка – они следили за работой с клиентами, подбирали персонал и предлагали стратегии по захвату рынка.
Кроме того были созданы две новые службы: CF – она отвечала за организацию корпоративной сферы конгломерата и следила за интеграцией инноваций и GBS – следила за успехами в конкурентной борьбе и поощрением сотрудников. Создав новую структуру Пеппер неожиданно передал руководство Дирку Ягеру. Дирк же считал, что компания должна направить силы на освоение интернета. Вскоре начали работу онлайн-сервисы компании, они не только осуществляли рекламу продукции, но и предлагали покупателям ознакомиться с некоторой информацией касающейся непосредственно самого продукта или каких-то смежных вопросов. Например, посетители сайта Pampers могли почитать советы о том, как правильно ухаживать за детьми.
Кризис в компании Procter & Gamble
В 2000 году компанию ждал кризис. Началось все с того, что Ягер организовал переговоры о слиянии с Warner-Lambert и American Home Products, эта сделка должна была стать еще одним шагом на пути покорения Procter & Gamble рынка медицинских препаратов. Но сделка так и не состоялась, кроме того экономический кризис сказался на прибыли компании, акционеры предъявили претензии Дирку Ягеру. Он генеральный директор не выдержал натиска и ушел в отставку. На его место был назначен Алан Лафли, который также уже проработал в компании приличный срок.
Алан первым делом решил поработать над структурой концерна. Некоторые структурные подразделения были объединены из более мелких в крупные или вовсе упразднены. Опять начались сокращения, в этот раз без работы осталось 10 тысяч сотрудников. Закрывались бесперспективные направления, а при выборе топ-менеджеров компании главным критерием была не выслуга сотрудника, а его способности, так появилось много молодых руководителей. Было решено изменить процесс оглашения и принятия решений, если раньше все происходило в специальном Зале совета, где места как и право что-либо предлагать раздавались с учетом звания и регалий, то теперь совещания проводились в обычном конференц-зале, где любой участник мог высказываться. Так компания стала более продвинутой, начала «оживать» корпоративная культура.
Уже в 2002 году Лафли обрадовал акционеров новостью о том, что стоимость ценных бумаг выросла на 6% и прогнозы при этом весьма благоприятные.
Стабильное положение позволило вновь заняться разработкой новинок, был пересмотрен и улучшен Tide, появились новые продукты, выпускаемые под маркой Crest. Procter & Gamble продолжил приобретение новых компаний, например, в 2005 году состоялось знаменитое поглощение компании Gillette, которое обошлось концерну в 57 миллиардов долларов. На данный момент генеральным директором Procter & Gamble является Дэвид Тэйлор, оборот компании за 2016 год составил 65 миллиардов долларов.