Войти

можно через ваш аккаунт в любой социальной сети

Добавить фото в статью
Вес загружаемого фото не должен быть больше 10 Мб.
Форматы: jpeg, png, bmp.
Если размер картинки превышает 900px по ширине или высоте,
она будет уменьшена автоматически.
Отмена
или выберите файл
Расскажите друзьям!

Наверняка им будет интересно, о чем вы пишете
  2. Блог United Traders

Новый способ поддержки в UT.

Для всех кто не сразу поймет о чем речь, введу в курс дела. На прошлой неделе United Traders, то есть мы, перешли на новый способ общения с трейдерами с 10:00 до 16:00 Мск. Раньше риск менеджер и поддержка вели переговоры через Skype, теперь это происходит через систему Freshdesk. По-моему личному мнению, данные изменения улучшат сервис в UT.

 

Однако, в последние дни, появилось заметное кол-во негативный комментариев от трейдеров, привыкших общаться с риск-менеджером через Skype. Есть и такие товарищи, которые сомневаются что в UT кто-то работает кроме сейлз менеджеров (они поймут).

 

Смею Вас заверить - Вы ошибаетесь)) Например, недовольство выражает автор данного поста: http://utmagazine.ru/posts/5251-kuda-delsya-support-ut-i-pochemu-net-nikogo-v-skaype.html Просьба к автору, высказывать более менее конструктивную критику, вместо эмоциональных заявлений.

 

Медленно работают - говорите, проанализируем, ускорим. Дают не правильные ответы - говорите, исправим. "Глючит" Freshdesk - говорите, сделаем выводы.

 

Так же хочу обратить внимание на обращения в тех. поддержку вроде этого:

 

 

Первое. Предмет обращения - изменение дневного стоп лосса. Дневной стоп лосс - это способ ограничить ваши дневные убытки, а не параметр, который можно менять как попало. Изменение стопа по запросу, на следующий день после обращения - это политика риск менеджмента компании, а не плохая работа поддержки.

 

Второе. Хамство, которое иногда позволяют себе трейдеры. В таких случаях мы отказываем в дальнейшей поддержке трейдера по части контроля рисков. Ставим максимально возможный стоп и оставляем в одиночном плаванье. Думаю не стоит объяснять почему это плохо для трейдера.

 

Так же, для отдельных случаев предусмотрено полное прекращение сотрудничества по всем направлениям. Конкретно в этом случае, из уважения к трейдеру и его эмоциям, мы закроем глаза на хамство, если получим от него извинения.

 

Для остальных читателей поста:

 

1. Критикуйте конструктивно.

2. Помните, что в трейдинге бывают убытки и в них всегда! виноваты только Вы.

 

Прошу поставить лайк моему посту всех, кто согласен с моей позицией.

  • Поддержка UT
  • отзывы UT
X

Комментарии (56)

Чтобы оставить комментарий, вам необходимо войти или зарегистрироваться

  • ))) копец. Какой злой трейдер.

  • Имея гигантский опыт общения по переписке, личной или публичной, смею заверить — интернет общение делает человека невероятно агрессивным и смелым, но только онлайн. Еще ни один человек не посмел СКАЗАТЬ ЛИЧНО то, что он ПИШЕТ в адрес того, на кого нападает (я про свой опыт, само собой), кроме, разумеется, слов благодарности) А тут храбрый трейдер схлестнулся с вежливым ботом, чего бы не послать алгоритм нафик?)

  • Я послал всех и мои ноги не сделали мягкими!) Я герой не иначе!))) Пусть кричат в комментах и скайпах, на другое не способны;)

  • ac465d.jpg

  • Сливает, переживает, орет. Все нормально. Понять и простить)))

  • А если трейдеру нужно закрыть убыточную позицию, или еще что то, всякое бывает, нужна самая оперативная помощь, а сам себе он помочь не может. Как будет быстрее реализовано, через общение по скайпу, или по заполнению целого письма? Я думаю по скайпу

  • Дмитрий, система Freshdesk хороша тем, что умеет сортировать обращения.


    За счет этого мы можем отвечать сначала на те заявки, которые требуют моментального решения.


    В скайпе это можно сделать только последовательно. Поэтому иногда самая важная заявка может дольше всех ждать ответа.





    На счет письма. Лично меня тоже бесят всякие разные «заполнения». Так же, всегда раздражают подобные перемены. Но если отключить эмоции, то в сухом остатке остается только выбор темы обращения. Все остальное точно так же. Пишем текст — получаем ответ.





    Я еще не говорю про то что скайпы воруют, т.е. идентификация пользователя через скайп под большим вопросом. Через скайп передают файлы, в том числе вирусы.





    В любом случае, вы же не думаете что наша мотивация заключается в усложнении жизни трейдерам?

  • после 16:00 Мск через скайп?

  • Само собой вы хотите все максимально полезно сделать, вам виднее. Привыкнем, но то что нарвались на эмоции, то это нормально. Такая уж работа, тяжелая =))

  • А теперь посмотрите на трейдера с его позиции. так он слил дневной лимит он весь в бешенстве, еще плюс к этому разные люди бывают и сказать и написать могут что угодно. так что думаю что прекращать все отношения с ним это несерйозно для вашей компании. максимум это снятие лимитов потерь как вы и написали. если такое будет повторяться от этого человека тогда уже и меры принимать посерйозней. разное с людьми бывает

  • Чисто на всякий случай — за клевету или оскорбление можно и в суд попасть, где реально заработать от штрафа до срока.

  • ну я думаю он просто на эмоциях выдал свою серию. как трейдера его можно понять. не думаю что он лично так когото оскорбил. просто некрасиво отреагировал на ответ рисковика.

  • Понять? вы совсем потерялись в элементарных социальных нормах? человек в ответ на вежливое общение кроет матом, умышленно пытаясь оскорбить наиболее доступным для него способом, о чём речь?? заметьте, поддержка в данном случае ничем ему не навредила.

  • я как трейдер тоже бываю очень агресивен к людям в моменты в которые я закрываю лосей, поэтому я это могу понять! люди все разные и нужно уметь работать со всеми, и не надо здесь говорить о нормах и т.д. это по детски. ни в одной сфере деятельности эти нормы не работают, всегда есть исключения. в любом бизнессе без матов, оскорблений и еще худших ситуаций, не обходится!!!

  • Не нужно путать агрессивное недовольство хоть и с матом с попыткой оскорбить, независимо от ситуации есть нормы человеческого поведения. Ни вы, ни написавший ни при каких условиях не имеете права без явной на то причины оскорблять другого человека, статус трейдера не даёт вам на это права. А с учётом того, что такой тон обусловлен тем, что это «интернет-общение» и оскорбление останется безнаказанным вовсе не делает чести автору текста. «В любом бизнесе» за такое можно получить в челюсть, именно по этому в реальном общении люди куда более сдержаны, и трейдеры и не трейдеры.

  • не вам судить что мне можно а что нет, попрошу на личности не переходить!!! по вашим коментам — могу сделать вывод, что вы никогда негде не работали и не торговали, если пишете что нельзя оскорблять. к сожалению, оскрбления это часть работы и надо быть с этим честным. так что про сдержаность при разговоре и т.д. можно говорить только в церкви. зайдите в любой ресторан в Москве и увидите как «красиво» клиенты разговаривают с персоналом. и что же вы челюсть всем сломаете??) ведь здесь трейдер также клиент компании, так что аналогия в этом есть

  • Да, ладно… это значит, мужик в метро, идущий с завода может наорать на меня, только если я ему на дороге попался? А у кого работа сейчас спокойная, может у хирургов, или у воспитателя на группу из 30 человек??? Ни один человек не имеет права срывать свои эмоции на другом. Ори на балконе, бей грушу, медитируй, но гадить другим, если, простите, сам… это не вариант. Человек должен оставаться человеком, а в критической ситуации проявляется его сущность!

  • Вы приводите примеры, которые абсолютно не относятся к теме в которой я дискутирую, в которой одной стороной есть клиент компании а второй сама компания!!! отношения внутри структуры должны восприниматься абсолютно по другому чем на улице, и выяснения всех спорных моментов с криками это норма на многих работах! просто ссор из избы не выносят!!! повторюсь есть разные люди, и даже если ктото наорал на когото, то на это есть причина, и как минимум глупо писать что он нечеловечен, ибо разные бывают ситуации!!!

  • Да, ладно… это значит, мужик в метро, идущий с завода может наорать на меня, только если я ему на дороге попался?
    Думаешь не может? Да, легко! Особенно в МСК ab.gif Другое дело, что Ваше дело как на это реагировать.


    — Думаю, что тут нет предмета для обсуждения. Ребята написали, что с хамством и оскорблениями мириться не намерены, вне зависимости от «статуса» клиента. И это правильно, только так и должно быть.

  • Дмитрий, а почему с 10 до 16? После 16 опять поддержка через skype? В чем логика?

  • С 10 до 16 поддержка нужна трейдерам на РФ рынках. У нас их меньше чем на Америке, поэтому приняли решение начать с них.


    Если система хорошо себя зарекомендует — перейдем полностью на нее.

  • Дело в том, что в головах у людей бытует мнение, что оперативно это:


    1) twitter


    2) Чат


    3) Skype


    4) Телефон





    А все, что другое — это долго, как Почта России ab.gif


    Отсюда и негатив у людей. Они думают, что теперь им нужно долго ждать…

  • Dmitry Belousov, Главное предупредите тех кто на Америке заранее ab.gif

  • Любые изменения тянут за собой проблемы, недочеты, ошибки и т.д. и к этому нужно относиться спокойно, это всего лишь временные неудобства, говоря другими словами No Pain, No Gain!



    На счет трейдера - в любой ситуации нужно оставаться человеком, даже под эмоциями! Эмоции уйдут, а отношения уже испорчены ...

  • здраво

  • ))))) нормальное общение)

  • Трейдер как правильно не эмоциональный человек. Не знаю как вы а я пока эмоции не стал укрощать и близко к торговому терминалу не подходил.

    если реально кто то проявил сильные эмоции то путь трейдера ему заказан

  • andrewmav,

    это точно.. я помню чуть моник не расхерачил..))

    хух, как хорошо что это позади

UP